冬至已至，各地热企会员单位的同仁们投入到了忙碌的工作中！他们走在大街小巷，奔走于用户家中，进一步探索用热情况和诉求，集中力量、实实在在地解决用户关心关注的热点、难点问题。

　　本期，让我们一起走进长热集团、唐山热力、鸡西热力、富泰热力、广汇热力、大庆热力、洛阳热力、淄博热力、泰山城区热力、烟台经济技术开发区热力，看看他们忙碌而温暖的身影......

　　因电业局计划停电，12月6日起，长春市多个小区和单位将陆续停电、停水，最长维持的时间可达12个小时左右。受此次大面积停电、停水影响，长热集团所辖的供热范围内有部分小区和单位将无法正常供热。而此时正值寒潮来袭，室外寒风瑟瑟，持续降雪降温。不立即处理不仅影响用户家中温度,还会造成大面积冻害。

　　为保障百姓用热，长热集团在接到停水停电通知后，紧急启动应急预案，不计成本，果断安排供热应急发电车、专业方面技术人员到受影响的换热站做应急处置。由于保障及时、恰当，避免了百姓家中温度下降和大面积冻害的发生。

　　12 月 10 日上午，长春市岳阳街与平泉路附近一根粗 200 毫米的热力管道爆烈，热水涌上岳阳街，长热集团抢修人员第一时间赶到现场，在室外温度与抢修井温度近80度的温差条件下，数次下井抢修，最短时间之内回到正常状态供热。

　　“没办法，就得冒着热气进行抢修，抢修井里的温度在七八十摄氏度，虽然穿着防热服，可每次进去也只能作业 30 秒。”37 岁的陈宇已记不清这是自己第几次冒着热气抢修管线了，“干抢修工作已经 13 年了，每年都有几次这样的情况。”陈宇说，这身防热服有几十公斤重，虽然防热，但是一点也不透气，下井作业时，还得戴上帽子，把头蒙住，井内温度太高，每次下去，在半分钟里，能拧几圈算几圈，出来就是一身汗，比蒸桑拿出汗都快。

　　图: 12 时 28 分许，抢修人员找来大型排风装置，安置在井口，连续将井内热气排出，

　　2 分钟后，阀门被关闭，路面的热气明显减少，另一侧水泵不断将漏出的热水排出。

　　14 时 30 分许，发生泄漏的供热管线被找到，由于管线多处存在腐蚀情况，抢修人员更换了一段长 300 毫米的供热管线 时，回到正常状态供热。

　　抢修人员孙博表示：管线更换完毕后，将打开阀门送热，管线 个小时，管道为一次网，但并非主管线，热需要经过换热站换热后才能到用户家中，此次抢修后即恢复供热，未对附近区域供热造成影响。

　　长热集团相关负责这个的人说，寒冬时节，供暖工作进入高负荷运转阶段，负责长春市供暖管道、换热站维护抢修人员迎来一年中最艰苦的时候，抢修队在 24 小时当班过程中，经常会遇到带热抢修的情况，需应对供热阀门井随时有可能出现的各种故障，公司换热站高运转过程中出现一些明显的异常问题，抢修队员必须第一时间赶来处理，队员们在供热阀门井下长时间工作要提防缺氧窒息。但只要条件允许，抢修人员都会以最快的速度恢复居民正常用热。

　　按照唐山市住房和城乡建设局的通知要求和统一部署，唐山市热力总公司迅速组织所属各单位结合工作实际，积极开展了以“12350”为主要内容、形式多样的安全生产志愿服务活动。

　　各基层单位的安全生产志愿者，佩戴鲜红的“唐山热力安全志愿者”绶带，穿着热力工装，迎着寒风走上街头、进入小区进行宣传开展志愿服务活动。

　　各供热分公司、收费公司在居民交费高峰时段，在热力收费大厅、热力收费网点，向缴费用户发放“宣传单”，开展“您来缴费，我送安全”活动。

　　各单位通过利用LED屏、出板报、悬挂宣传条幅、召开事故警示宣讲会、消防安全培训等形式，对职工和社区居民进行安全生产、安全用热知识、“12350”安全生产有奖举报等内容做宣传，促进大家提高安全意识、关注安全生产举报的内容。

　　自12月2日活动开展以来，总公司众多安全志愿者参与了此次宣传活动，悬挂宣传条幅16条（幅），各供热公司和收费公司向居民用户发放了大量宣传材料。志愿服务活动不仅向居民和职工进行了安全生产宣传，安全志愿者通过参与宣传教育，安全意识和安全生产知识也得到了进一步提高。

　　俗话说“瑞雪兆丰年”，纷飞的雪花给人类带来欣喜的同时，也给居民们的出行带来了不便。12月5日是国际志愿者日，鸡西市热力公司新华分公司联合红旗社区以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，于2019年12月4日上午组织并且开展了党员进社区志愿者服务活动，将小区的冰雪清洗整理干净，为前来办事的居民带来了便捷，为居住在本辖区的居民提供出行方便。

　　虽然天气严寒，大伙儿依然干劲十足，铲雪、扫雪、除冰、清理树枝积雪等，扫出了一条出行平安路。这次活动展现了热力志愿者们乐于助人、积极向善的精神风貌，弘扬了“帮助他人，快乐自己”的志愿精神，传递着核心价值观的正能量。

　　此次活动，新华分公司积极做出响应，组织党员十余人，自带清雪工具参与。通过与社区联手开展志愿服务活动，极大的促进了党员干部投身服务辖区群众的热情当中，充分的发挥党员干部的先锋模范带头作用，为宣传供热服务品牌夯实基础。

　　为推动公司主题教育取得实效，把公司持续开展的“访民问暖、服务进社区”活动进一步引向深入，10月18日至20日，呼和浩特富泰热力股份有限公司所属的6个供暖分公司分别深入居民小区，开展“访民问暖、服务进社区”活动，通过多种形式倾听用户心声、回应用户诉求，为用户解决实际问题。

　　活动现场，各分公司通过在社区设立集中宣传点、发放用户服务手册、讲解供用热常识、与热用户面对面交流等方式，了解用户供暖以来在用热过程中遇到的问题，主动征求热用户对做好供热工作的意见建议，对用户提出的问题，派出修东西的人上门核查，当时能解决的当时解决，不能当时解决的告知原因，随后安排专人继续跟进服务，直到问题解决，用户满意。一位用户反映，由于邻居家把暖气改了，他家的暖气不太热，希望工作人员去查一查原因，帮助解决，工作人员详细记录下用户的住址、联系方式，并现场安排修东西的人跟随用户上门检查，这一为用户排忧解难的实际行动，受到在场居民的称赞。

　　12月2日至18日，共走访了395个小区，入户测温2047户，其中达标2030户，征集意见建议107条。

　　海拉尔供暖分公司员工在走访时得知，公园南供暖所所辖的金桥开发区景观花园19号楼3单元西侧用户家中暖气不热，分公司调网排查时发现用户的立管无流量，初步判断立管阀门掉芯了，分公司检修所人员检修了立管阀门，并冲洗管道后，立管流量达到了0.9m³/h。

　　工作人员回访时由于家中无人，无法了解真实的情况，但为了可以尽快为用户处理问题，他们通过摸排楼道分集水器发现回水温度偏低，又为其更换了楼道立管排气阀，并反冲了管道，回水温度有所提高，随后，调网队、检修所修东西的人再次对该单元西侧立管进行冲洗，流量达到1.2m³/h，但通过测算目前的流量仍不能够满足西侧用户供热，技术人员分析判断后认为是管道有堵塞现象，经与用户沟通协商，修东西的人对该单元停暖泄水进行排查维修，当用管道疏通机从六楼往下疏通到一二楼之间时遇到了很大的阻力，经过测量定位后，将一二楼之间的回水管道进行了切割发现回水管道被水泥和焊渣几乎堵死，进而影响了二到六楼的供热，经过清理管中杂物、冲洗管道，3单元西侧立管的流量达到了2.2m³/h，完全解决了19号楼3单元西侧用户不热的问题。

　　经过6次的摸排、检查、维修，海拉尔分公司的员工用辛勤的汗水和不懈的努力终于啃下了这块“硬骨头”，当看到用户露出了满意的笑容时，他们的心情也是同样的。

　　自开通24小时服务热线以来，采暖期间，用户不论何时遇到供暖问题，都能第一时间联系到供热责任人。新疆广汇热力有限公司客服人员与维修工上下联动，针对跑、冒、滴、漏等情况，抢修人员将在20分钟内赶到用户家中，2小时内解决用户问题。

　　“为了打造优质、便捷的广汇热力服务窗口，从夏天到冬天，从线上至线下，多措并举，不断的提高供暖服务质量。线上，用户可通过“广汇热力公众号”平台实现网上自主缴费、供热保修、政策咨询等服务，拓展了多种缴费和报修渠道，实现用户“零跑腿”，零距离与热力公司沟通问询。线下，优化客服培训、开通24小时服务热线、开展用户回访工作，把用户的每一件诉求都落到了实处。

　　为了从根源解决房屋供暖问题，热力公司还开展“冬病夏治”工程，对42个不热小区单元进行分户改造。检修保养项目357个，更换跑冒滴漏、腐蚀一次二次管网约9公里，全面对供热设备设施进行提升改造，加大了公司供热保障能力。在冬季未发生问题之前主动上门服务，将服务前置，今年投诉量同比上年同期下降了30%左右。

　　自“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，大庆市热力集团结合工作实际，围绕“供好热、服好务，暖人身、暖人心”这一“初心”和“使命”，为民服务解难题，通过自筹资金分户改造、应用智能楼宇供热新技术等手段切实提高供热质量；以“十百千万工程”活动为载体，集团党委班子、党员干部每周定期下基层、进辖区、“零距离”与用户面对面接触，围绕“屋子热不热、办事顺不顺、服务优不优、效率高不高、结果好不好”等问题，着力提升服务水平，扎实解决辖区居民最关心的供暖问题，赢得了老百姓的赞誉和良好口碑。

　　围绕供热工作中的老楼区供热不均、管线跑冒滴漏等痛点难点问题，大庆市热力集团自筹资金一千一百余万元，推进老旧小区分户供暖改造，提升辖区热用户的满意度，让居民暖身更暖心。

　　最近两个月，已退休的市民张景春又忙了起来，他家成了小型的参观接待点，不少老居住区的邻里亲朋都来他家了解分户供暖改造的效果。据了解，今年8至10月，大庆市热力集团对金穗小区完成了分户供暖改造，室内平均温度显著提升，不仅让居民家里暖了，心里也暖了。

　　金穗小区居民张景春说：“热力集团工作人员起早贪黑在这，不管几点，没黑没白地工作，确实辛苦，我们代表所有业主向政府行为表示感谢。”金穗小区建于1999年，楼下是28户商服，楼上是有着15个单元的单体楼，建筑格局复杂，供热管线严重老化，传统的上供下回供暖模式存在受热不均、垂直失调的问题。每到严冬时节，即使提高供热参数，也经常会出现“顶楼开窗子，底楼盖被子”的情况。从今年三月份开始，市热力集团把该小区分户供暖改造项目列为重点项目，从设计、招投标和板材选购等方面分步骤进行。今年8月，对金穗小区进行了分户供暖改造，新管线配以新技术，让每户的室内温度可提高4至5摄氏度。

　　分户供暖能有效解决垂直失调问题，让管网为每个住户家送去同样的温度，还能提高技术调节和维修效率。2019年，市热力集团从安全供热、优质供热方面出发，自筹资金更换管线栋楼的老区用户管线腐蚀严重、低温、垂直失调等问题，进行分户改造。更换了板式换热器、水泵、除污器等设备，改造管线多公里，大幅度提高供热质量，目前运行看，效果极其良好。

　　为避开11月15日供暖首日采暖高峰，更好地为市民服务，近年来，洛阳热力有限公司自11月12日起，开始向397个直供小区用户提前进行错峰供暖。这样做，既可以让市民提前用暖，又能够保证供暖首日，用户家中温度达标，同时可将供热前期出现的问题前移，提前发现，提前解决，也给后期维护争取更多的时间，使供暖更稳定高效。

　　11月14日中午，家住瀍河区新街第一人民医院家属院2号楼1单元302室的王书英老人和老伴正在温暖如春的家中吃午饭。温度计显示，老人家中的室温达21摄氏度。

　　为进一步强化用户服务工作，为解决热线拥堵的问题，洛阳热力有限公司提前着手，除增加服务热线接入条数外，还印制直管小区服务卡，明确每个小区的服务项目，公布36个片区专属供热管家服务热线，实行三级诉求服务响应，将问题下移。

　　如用户遇到供热问题，可首先拨打小区供热管家电话和发短信，也可添加同号微信进行留言，管家会第一时间做处理。第二级服务渠道为添加公司微信公众号（Lyrlyxgs），根据菜单进行交费、报修、咨询。如前两个渠道没能联系上，拨打洛阳热力有限公司服务热线服务热线小时接听解决用户的供热问题。

　　为严格落实“不忘初心、牢记使命”主题教育中“四个对照”及“四个找一找”要求，进一步探索用户的用热情况和诉求，集中力量、实实在在地解决用户关心关注的热点、难点问题，自12月6日起，淄博热力有限公司集中开展为期一周的“访民问暖”入户服务活动，变被动服务为主动服务，线米。

　　活动由公司包片领导或分公司经理带队，对有几率存在问题或效果不稳定的用户进行逐一走访，直面供热问题，倾听用户诉求，普及用热常识，梳理用户意见和建议，为明年的技改及服务方案出台提供较为可靠依据。

　　家住马尚镇西寨社区的李秀山大爷因为家庭困难、身体有病，没有能力对地暖管道做维修，公司供热服务队了解到情况后于11月9日对李大爷家中的管道进行了彻底冲洗。“访民问暖”活动开始后，公司又组织人员来到李大爷家回访。刚进入李大爷家，一股暖意就扑面而来。李大爷紧紧握住供热管家的双手，高兴地说：“今年的冬天很温暖，谢谢热力公司的帮助”。

　　位于南营社区的一家养老院，公司去年供暖前刚刚接收。因换热站内配套设施老旧，供暖效果不理想，今年公司对换热站内的设备做了全面的更换升级。访民问暖活动中，供热管家对养老院进行了室内测温，老人的房间内都达到了21度以上，院长表示今年温度比往年好了很多。

　　在张店东方双语实验学校，从教室到实验室，从宿舍再到食堂，到处都是暖意浓浓。学校后勤部负责人公学芳对来访人员说：“全校大约有970余名师生，供暖很重要。目前在保证每天开窗通风情况下，室内还很温暖”。

　　公司目前在供暖的用户约11万户，本次活动首期走访5000户。活动结束后，公司将利用自主研发的用户服务大数据平台对客户的真实需求进行全面分析，对用户反映的供暖问题分类做处理、解决。同时，公司将把“访民问暖”活动形成常态化，真正了解客户的真实需求，为用户更好的提供更加优质的供热服务。

　　自供暖季以来，泰安市泰山城区热力有限公司各供热分公司忙碌于提压、提温、调网运行，一、二次管网经受种种检验后充分暴露出各类问题，便民服务中心抢修人员不分昼夜的抓紧对故障做维修，极力减小对用户造成的影响。极大地降低了在天寒地冻时因大网故障造成暖气停供的几率。

　　11月28日上午8时，热力巡线人员在巡线的过程中发现白凤路热力管道泄漏，该条热力管网涉及到擂鼓石大街东段以北、虎山路以东及花园路周边热用户。民生无小事，公司调度中心接到报告后，立即启动供热抢修应急预案，便民服务中心人员在接到抢修任务后，立即按照预案要求，迅速到达现场，拉开警戒线，展开应急措施。便民服务中心和分公司有关人员坚守在现场，分工负责，全方面推进供热抢修各项工作。公司领导也赶到现场督导，一直到下午19时左右陆续恢复供热。

　　城市供热涉及千家万户,关系广大群众的基本保障问题,是事关百姓美好生活的重大民生工作,让每一户居民享受到冬季温暖的暖气,是热力人的初心,把城市供热工作做到人民满意,是热力人的使命。

　　尽管供热管网持续建设不断加快，但很多老旧供热设施仍在使用，突发故障也在所难免，而这道防线总有便民服务中心的抢修人员在坚守，守护着泰城的“供热大网”，不忘初心，牢记使命，发扬了能打硬仗、拼搏奉献的精神！

　　目前正值供热旺季，烟台经济技术开发区热力有限公司和集团公司200余名党员带头“走街入户”开展供热服务政策宣传、协助用户解决用暖问题，累计发放宣传材料1000余份，解决用暖问题50余项，实现供热服务“零距离”。

　　此外，结合“双报到、双认领”工作，公司党委在社区成立“暖万家”党员志愿服务站，为社区群众放映红色影片、提供用热指导、家电水暖维修等便民服务。

　　烟台经济技术开发区热力有限公司始终倡导为全区居民和公司可以提供“管家式”的服务，结合“不忘初心，牢记使命”主题教育开展，着力推动服务高效化、精细化、立体化，实现真抓实做见实效，服务群众在一线。由“用户反映问题”到工作人员主动上门走访并协调解决区域性供热问题，由“用户上门办理”到足不出户多渠道缴费、供热报装工作线上办理，真正的完成打通服务群众的“最后一纳米”。

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